Kun organisaatiossa lähdetään rakentamaan vuorovaikutteisempaa viestintää, tapahtuu se luonnollisesti ihmisten kautta. Asiantuntijabrändi, työntekijälähettiläs, someninja – termistö saattaa tuntua keinotekoiselta, mutta organisaatioiden kasvava tarve viestiä ihmistensä kautta on aito.