Someco

Millaiseksi

Mediaksi

Organisaatiosi haluaa kasvaa?

keyboard_arrow_down

TEKNOLOGIALLA TEHOKKUUTTA TEKEMISEEN:
SPROUT SOCIAL

Väitämme, että sosiaalinen media on yksi asiakaskokemuksen kulmakivistä. Mikä muu kokonaisuus mahdollistaa asiakkaiden kohtaamisen yksilöinä, kohdennetun viestinnän ja mainonnan, sekä asiakaspalvelun kuluttajan itsensä valitsemassa ympäristössä? Se, mikä on asiakkaan taivas voi muodostua yritykselle haasteeksi. Yleisön hajaantuminen useammalle alustalle tekee kokonaisuuden hallinnasta hankalaa. Miten voimme olla yhtä aikaa kaikkialla, välittää haluamiamme viestejä ja samalla keskustella ihmisille ilman, että käytetty aika räjähtää käsiin? Yhtälöä helpottaa tarkoituksenmukainen sosiaalisen median hallintatyökalu.

Asiakkaidemme haasteet ovat myös meille tuttuja omassa toiminnassamme. Sprout Social on rakennettu skaalautuvaksi alustaksi, jolla hoidetaan tehokkaasti niin muutaman kanavan ylläpito kuin kymmenien ylläpitäjien ja kanavien ympäristöt. Yhdistettynä Somecon kattavaan strategiseen ymmärrykseen ja käytännön osaamiseen sosiaalisen median ja sisältömarkkinoinnin rintamalla, Sprout-yhteistyö tarjoaa kattavan ratkaisun mm. seuraavien haasteiden taklaamiseen:

1. Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa ja yhteisömanagerointi
2. Chatbot osana asiakkaan kohtaamista
3. Sisältökalenteri ja sisällön jakeleminen
4. Sosiaalisen median mittaaminen

 

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa ja yhteisömanagerointi

Asiakaspalvelun sirpaloituminen useaan kanavaan saattaa aiheuttaa yrityksille harmaita hiuksia. Monen kanavan monitorointi yhtä aikaa pirstaloi tekemistä, mikä näkyy niin työntekijöiden jaksamisessa, asiakaspalvelun nopeudessa kuin sen laadussakin.

Sosiaalisen median hallintatyökalu Sprout Social tarjoaa ongelmaan ratkaisuksi yhden pysähdyksen taktiikkaa, jossa esimerkiksi Twitteristä, Facebookista, LinkedInistä ja Instagramista tulevat viestit kerätään yhtenäiseen näkymään käsiteltäväksi. Yhtenäinen käyttöliittymä kaikkien kanavien palautteen käsittelyyn mahdollistaa asiakaspalvelun läsnäolon ilman, että asiakaspalveluroolissa olevien täytyy osata jokaisen kanavan nyanssit ja muuttuvat käyttöliittymät.

Siinä missä viikkotasolla säästyy tunteja aikaa monitoroinnissa, saavutetaan myös parempaa asiakastyytyväisyyttä. Yhteydenotot eivät jää huomaamatta ja asiakas kohdataan hänen valitsemassaan kanavassa.

Yhden pysähdyksen taktiikka helpottaa myös yhteisömanagerin elämää, kun yrityksen julkaisuissa ja kanavissa käytävät keskustelut ovat helposti seurattavissa ja uusien siementen kylväminen on suoraviivaisempaa.

 

Chatbot osana asiakkaan kohtaamista

Usein valtaosa asiakaspalvelun hoitamista asioista ovat rutiinikysymyksiä. Mikäli nämä työllistävät suurinta osaa asiakaspalvelun ihmisiä ja tämä hidastaa kompleksien ongelmien ratkaisemista, voidaan osana asiakkaan kohtaamista ja asiakaspalveluprosessia miettiä chatbottien tuomia mahdollisuuksia.

Asiakaspalvelun ja myyjien kokemusta asiakaskohtaamisista hyödyntäen voidaan rakentaa chatbotteja, jotka ohjaavat käyttäjää polullaan. Ne johdattavat asiakasta kohti ongelmansa ratkaisua tai vähintään oikean henkilön luo.

Samalla tavalla toiminnallisuutta voidaan hyödyntää osana myyntityötä antamalla asiakkaalle paremmat eväät löytää omiin tarpeisiinsa vastaavat ratkaisut jo ennen varsinaista kontaktointia.

 

Sisältökalenteri ja sisällön jakaminen

Suunnitelmallinen tekeminen on sosiaalisen median presenssin kulmakiviä, mutta se ei poista hetkeen reagoimista. Useamman hengen tiimeissä tuhrautuu kuitenkin paljon aikaa siihen, että yritämme olla perillä siitä mitä on jo julkaistu, tai mitä on ajastettuna tulevaisuuteen.

Sprout Social mahdollistaa helposti hahmotettavan sisältökalenterin luomisen suoraan palveluun. Kaikilla tiimin jäsenillä on näkyvyys koko yrityksen tekemiseen kanavien määrästä ja tiimin koosta huolimatta.

Mikäli sisällön tekemiseen ja julkaisemiseen osallistuu useampi henkilö, voidaan sisältöjä varten luoda hyväksymiskäytännöt, jolloin mitään ei lipsahda faktoja tarkistamatta verkkoon. Toiminto tarjoaa turvaa sekä yrityksen sisäiseen tekemiseen että tilanteeseen, jossa kanavia hallinnoidaan yhdessä toimistokumppanin kanssa.

Palvelu mahdollistaa sisällön suoraviivaisen jakelun kanaviin yhden käyttöliittymän ja jaetun sisältökirjaston avulla. Tällöin säästetään aikaa kanavien välillä hyppiessä sekä käytettävän kuva- ja videomateriaalin liikuttelussa.

 

Sosiaalisen median mittaaminen

Useammassa yrityksessä tehdään paljon sisältöjä, mutta sisällön ja sen jakelun toimivuuden mittaaminen saattaa jäädä lapsipuolen asemaan. Syyt tähän on moninaisia – tavoitteita ei ole mietitty, tilastojen kaivaminen vie aikaa (ja harvemmin kukaan muutenkaan rakastaa Exceliä).

Mittaaminen ja analysointi ovat tuloksellisen ja kehittyvän tekemisen kulmakiviä. Ilman niitä tulisimme todennäköisesti toistaneeksi “kaikkea kivaa”, vaikka sisältö ei todellisuudessa toimi ja resonoi oikeaan yleisöön.

Sosiaalisen median hallintatyökalu Sprout Socialin avulla oleelliset perusmittarit ovat helposti kanavien ylläpitäjien ulottuvilla ja heidän on mahdollista luoda ajastettuja raportteja (esimerkiksi tilattuna joka aamu sähköpostiin). Tiukasti strategiaohjatussa tekemisessä saadaan jokainen julkaisu merkittyä tiettyyn aiheeseen liittyväksi ja muodostettua raportti aihealueen toimivuudesta kanavissa. Ja mikä parasta, asiakkaan on mahdollista seurata kanavien toiminnan lisäksi myös asiakaspalvelun mittareita.

 

Sosiaalisen median hallintatyökalu tehokäyttöön

Kun sosiaalisen median ja sisältömarkkinoinnin kumppani työskentelee yhteisellä alustalla asiakkaan kanssa, saavutetaan huomattavaa toiminnan tehostumista. Ylimääräinen sähköpostiliikenne katoaa ja keskustelu käydään kontekstin äärellä.

Asiakkaalla on jatkuva näkyvyys sisältökumppanin tekemiseen ja toisaalta, strategisena sparraajana kumppanilla on jatkuva näkyvyys asiakkaan toimintaan ja sen tehostamisen mahdollisuuksiin.

Sosiaalisen median hallintatyökalu on aina investointi, mutta hyvin mietittynä ja käyttöönotettuna se maksaa itsensä takaisin tärkeisiin asioihin suunnattuna aikana. Tuo aika käytettiin ennen eri palveluiden välillä hyppimiseen sisällöntuotannon, jakelun, monitoroinnin ja asiakaspalvelun kontekstissa. Jotta Sproutista saadaan kaikki hyöty liiketoiminnalle, kannattaa yrityksellenne räätälöidä toimiva prosessi ja toimintatapa, jolla organisaation eri siilojen yhteistyö on mahdollista. On tärkeää suunnitella roolit ja toimintatavat mm. sisällöntuotantoon ja julkaisujen hyväksyntään, sekä moderoinnissa tavat jakaa vastuuta erilaisten osaamisalueiden ympärillä. Jotta työkalun käyttöönotto varmistuu, suosittelemme valmentamaan niin markkinoinnin, viestinnän kuin asiakaspalvelun tiimit hyötykäyttämään työkalua yhdessä.

Sertifioituna partnerina Someco pystyy tarjoamaan jatkuvasti kehittyvän teknisen ratkaisun ja suomenkielisen tuen ohella strategisen kehittämisen kumppanuuden, jolla luodaan mitattavaa hyötyä asiakkaan sosiaalisen tekemiseen kautta linjan.

Jatka lukemista
1

Sisältöstrategia

Sisältöstrategia tukee yrityksen liiketoiminnallisia tavoitteita ja missiota mahdollisimman vaikuttavan sisällön avulla.

Jatka lukemista
2

Kehitys & Toteutus

Autamme pysymään kärryillä jatkuvassa sosiaalisen median ja markkinointiviestinnän murroksessa. Meiltä saatte tukea myös käytännön toteutukseen.

Jatka lukemista
3

Koulutus

Koulutamme markkinoinnin ja viestinnän ammattilaisia, johtoa ja asiantuntijoita hyödyntämään sosiaalista mediaa osana työtään.

Jatka lukemista
Blogi

OSAAMISEN KEHITTÄMISEN OPAS

Haluatko ottaa dialogiloikan ja kannustaa henkilöstöänne viestimään tavoitteellisesti verkossa? Oppaamme antaa eväät tavoitteelliseen kehitystyöhön.

Lataa

KATSAUS: SOSIAALINEN MEDIA SUOMESSA 2018

Tutustu Somecon asiantuntijoiden näkemykseen sosiaalisen median kehitysnäkymistä.

Lataa

OPAS SISÄLTÖSTRATEGIASTA

Sisältöstrategia suunnitteilla? Oppaamme vastaa kysymyksiin ’mikä, miksi ja miten’.

Lataa

FACEBOOK BUSINESS MANAGER -OPAS

Oppaan avulla ymmärrät, miksi ottaa käyttöön Facebook Business Manager organisaatiosivujen hallintaan.

Lataa

#teamsomeco
hakee osaajia!

Katso avoimet paikat

Ajankohtaista

#SomenHermolla-webinaarit

#SomenHermolla-webinaarissa pureudutaan kuukausittain tunnin ajan sosiaalisen median ajankohtaisiin teemoihin. Jos oma aika ei meinaa riittää uudistuksista kärryillä pysymiseen, tsekkaa täältä lisää ja ilmoittaudu mukaan!

Kati Keronen ja Someco yhdistivät voimansa!

Someco ja Kati Keronen liittoutuvat viedäkseen suomalaisen sisältömarkkinoinnin ja sisältölähtöisen viestinnän uudelle tasolle. Lue lisää!

Sisältömarkkinoinnin koulutusohjelma

Haluatko oppia lisää strategisesta sisältösuunnittelusta, tekemisen mittaamisesta ja sosiaalisen median kanavien hyödyntämisestä uusilla tavoilla? Sisältömarkkinoinnin koulutusohjelmamme starttaa jälleen tammikuussa 23. ja 24.1.2019 alkaen. Varaa paikkasi nyt ja hyödynnä early bird -ilmoittautujan etu!

Tunnelmia Somecoffeelta

Somecoffee keräsi 2.10. jälleen parisataa markkinoinnin ja viestinnän ammattilaista inspiroitumaan aamupäiväksi Musiikkitalolle. Katso videolta tunnelmia seminaarista!

ASIAKKAITAMME

Airam

HKI

Livi

Tiina-Rakel Liekki

Nenäpäivä-säätiö, markkinointi- ja viestintäpäällikkö

Somecon apu sosiaalisen median strategian luomisessa sekä henkilöstön kouluttamisessa on ollut Nenäpäivälle korvaamatonta. Yhteistyön tuloksena kuukausitason tavoittavuudet ja sitoutumiset ovat kaksinkertaistuneet puolen vuoden takaisesta.

Sanna Korkeamäki

Nooa Säästöpankki, yhteisöasiantuntija

Somecon vetämä workshop oli räätälöity juuri meidän tarpeitamme vastaavaksi ja oli erittäin oivalluttava, tiivis ja käytännönläheinen kokonaisuus.

Pernod

Nooa Säästöpankki, yhteisöasiantuntija

Somecon vetämä workshop oli räätälöity juuri meidän tarpeitamme vastaavaksi ja oli erittäin oivalluttava, tiivis ja käytännönläheinen kokonaisuus.

Ilpo Kiiskinen

Suomen Punainen Risti, viestintäjohtaja

Satsaamme sosiaalisen median viestintään erityisesti, koska meidän täytyy pystyä jakamaan tehokkaasti oikeaa tietoa myös onnettomuustilanteissa ja katastrofin sattuessa. Someco auttaa meitä kehittämään sosiaalisen median viestinnän vaikuttavuutta mittaamisen ja analysoinnin keinoin.

SOK

Suomen Punainen Risti, viestintäjohtaja

Satsaamme sosiaalisen median viestintään erityisesti, koska meidän täytyy pystyä jakamaan tehokkaasti oikeaa tietoa myös onnettomuustilanteissa ja katastrofin sattuessa. Someco auttaa meitä kehittämään sosiaalisen median viestinnän vaikuttavuutta mittaamisen ja analysoinnin keinoin.

Tamro

Suomen Punainen Risti, viestintäjohtaja

Satsaamme sosiaalisen median viestintään erityisesti, koska meidän täytyy pystyä jakamaan tehokkaasti oikeaa tietoa myös onnettomuustilanteissa ja katastrofin sattuessa. Someco auttaa meitä kehittämään sosiaalisen median viestinnän vaikuttavuutta mittaamisen ja analysoinnin keinoin.

Saara Malila

Turun kaupunki, viestintäjohtaja

Someco on sparrannut meitä kehittämään sosiaalisen median käyttöä viestinnän välineenä. Olemme saaneet hyviä ideoita sisällöntuotantoon ja oppineet räätälöimään sisältöjämme paremmin sosiaaliseen mediaan.

Eeva Ketvel

Suomen Yrittäjät, viestintäpäällikkö

Someco sparraa meitä parempaan sosiaalisen median käyttöön. Tapaamisissa käymme läpi onnistumisia ja epäonnistumisia, ja mietimme, mitä voisimme tehdä paremmin. Tapaamiset ovat hyviä myös siksi, että kuulemme aina eri sosiaalisen median kanavien uusimmat tuulet ja saamme käytännön vinkkejä tekemiseen.

VR Track

Suomen Yrittäjät, viestintäpäällikkö

Someco sparraa meitä parempaan sosiaalisen median käyttöön. Tapaamisissa käymme läpi onnistumisia ja epäonnistumisia, ja mietimme, mitä voisimme tehdä paremmin. Tapaamiset ovat hyviä myös siksi, että kuulemme aina eri sosiaalisen median kanavien uusimmat tuulet ja saamme käytännön vinkkejä tekemiseen.